Social Media für Handwerksbetriebe: wenig Aufwand, echter Nutzen

Der Ratschlag kommt in jedem Gespräch: „Sie müssen mehr auf Social Media machen." Nur sagt niemand, wann Sie das tun sollen, zwischen Baustelle, Angeboten und Buchhaltung. Die gute Nachricht: Für einen Handwerksbetrieb ist Social Media kein Vollzeitjob. Es braucht einen Kanal, ein Handy und zwanzig Minuten pro Woche. Wichtig ist nur, dass Sie wissen, wofür Sie es machen.

Was Social Media für einen Handwerksbetrieb leisten kann

Der häufigste Grund fürs Aufgeben ist eine falsche Erwartung. Kaum jemand sieht ein Baustellenfoto und ruft daraufhin an, um sein Bad sanieren zu lassen. So funktioniert das nicht. Social Media wirkt an drei anderen Stellen, und die sind für Sie mehr wert:

• Als Beleg. Wer Ihren Namen empfohlen bekommt, schaut nach. Ein Profil mit aktuellen Arbeiten sagt: Der Betrieb lebt, der arbeitet sauber, dem kann man ein Haus anvertrauen.
• Für die Personalsuche. Gesell:innen und Azubis schauen sich an, wie der Alltag in einem Betrieb aussieht, bevor sie sich bewerben. Wie Sie das mit Ihrer Webseite verzahnen, steht im Beitrag über Mitarbeitersuche über die eigene Webseite.
• Um im Kopf zu bleiben. Wer Sie einmal beauftragt hat, denkt drei Jahre später wieder an Sie, wenn Sie zwischendurch sichtbar waren.

Ein Kanal reicht. Und zwar der, den Ihre Leute nutzen

Der zweithäufigste Grund fürs Aufgeben: drei Profile parallel, alle halb gepflegt. Entscheiden Sie sich für einen Kanal und machen Sie den ordentlich. Diese Übersicht hilft bei der Wahl.

Wenn Sie unsicher sind: Facebook und Instagram gehören zusammen und lassen sich in einem Schritt bespielen. Für die meisten Betriebe ist das der pragmatische Start. Welche Kanäle in Ihrer Branche üblich sind, zeigen auch unsere Branchenwelten.

Ihre beste Kamera haben Sie schon in der Tasche

Sie brauchen keine Ausrüstung und keine Agenturfotos. Ein aktuelles Handy reicht vollkommen. Vier Regeln machen den Unterschied zwischen einem Bild, das wirkt, und einem, das niemand anschaut:

• Licht kommt von vorne. Stellen Sie sich so, dass das Fenster hinter Ihnen ist, nicht hinter dem Motiv.
• Vorher fotografieren, immer. Das Vorher-Bild ist der halbe Beitrag. Es kostet fünf Sekunden und lässt sich nicht nachholen.
• Aufräumen, wo es das Bild stört. Kabel, Kaffeebecher und Verpackungsreste kurz zur Seite. Das dauert zehn Sekunden und wirkt professionell.
• Menschen zeigen. Hände bei der Arbeit, ein Gesicht, ein Team vor dem Fahrzeug. Ein Bild mit Menschen wirkt persönlicher als ein leerer Raum und erzählt mehr über Ihren Betrieb.

Diese Fotos sind übrigens doppelt nützlich. Sie funktionieren genauso auf Ihrer eigenen Webseite und in Ihrem Google Unternehmensprofil. Einmal fotografieren, dreimal verwenden.

Der Rhythmus, den Sie wirklich durchhalten

Der Trick besteht darin, Sammeln und Veröffentlichen zu trennen. Fotografieren Sie unterwegs, wann immer es sich ergibt, und legen Sie die Bilder in einen Ordner auf dem Handy. Posten tun Sie später, in Ruhe, an einem festen Termin.

Zwei Beiträge pro Woche sind viel. Einer pro Woche reicht völlig. Regelmäßigkeit schlägt Menge, weil ein Profil mit dem letzten Beitrag von vor zwei Jahren schlechter wirkt als gar kein Profil.

Zehn Themen, die immer funktionieren

Die häufigste Ausrede lautet: „Ich weiß nicht, was ich schreiben soll." Diese Liste löst das Problem für ein halbes Jahr.

• Vorher und nachher, ein Bildpaar aus derselben Perspektive.
• Ein Detail, auf das Sie stolz sind: eine saubere Kante, eine schwierige Ecke.
• Ein Werkzeug oder Material und warum Sie genau das verwenden.
• Neue Kolleg:innen oder Azubis vorstellen, mit einem Satz zur Person.
• Ein Fehler, den Sie oft reparieren müssen, und wie man ihn vermeidet.
• Eine Frage, die Kund:innen jede Woche stellen, kurz beantwortet.
• Saisonales: Was jetzt ansteht, woran man jetzt denken sollte.
• Ihr neues Fahrzeug, Ihre neue Maschine, Ihre neue Werkstatt.
• Eine Kundenstimme, mit Erlaubnis und ohne vollen Namen.
• Betriebsferien, geänderte Zeiten, Notdienstregelung.

Wenn Sie eine schöne Rückmeldung bekommen, fragen Sie direkt, ob Sie sie zeigen dürfen. Dieselbe Gelegenheit eignet sich für die Bitte um eine Google-Bewertung. Beides in einem Aufwasch.

Was in Ihr Profil gehört

Bevor Sie den ersten Beitrag schreiben, füllen Sie das Profil vollständig aus. Es ist die Seite, die Interessierte zuerst anschauen:

• Betriebsname genau so, wie er auf dem Fahrzeug steht.
• Gewerk und Ort in der Kurzbeschreibung, zum Beispiel „Malerbetrieb aus Bremen-Nord".
• Telefonnummer und Link auf Ihre Webseite.
• Einen Hinweis auf Ihr Impressum. Geschäftliche Profile sind in Deutschland impressumspflichtig, üblicherweise über einen Link zur Impressumsseite Ihrer Webseite.

Zum Rechtlichen noch drei Sätze. Fotografieren Sie keine erkennbaren Personen ohne deren Einverständnis, das gilt auch für Nachbarn und Passanten. Fragen Sie Ihre Kundschaft, bevor Sie Bilder aus deren Wohnung oder Grundstück zeigen. Und verwenden Sie keine Musik unter Videos, für die Sie keine Rechte haben. Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung.

Woran Sie merken, ob es sich lohnt

Zählen Sie nicht die Likes. Die sagen für einen lokalen Betrieb wenig aus. Aussagekräftiger sind diese vier Fragen, die Sie sich nach einem halben Jahr stellen: Fragen Neukund:innen im Gespräch nach etwas, das Sie gepostet haben? Kommen Bewerbungen mit dem Hinweis, man habe Ihr Profil gesehen? Steigen die Aufrufe Ihrer Webseite aus dem sozialen Netzwerk? Und: Nutzen Sie die Bilder auch anderswo?

Wenn Sie mindestens zweimal Ja sagen, funktioniert es. Wenn Sie viermal Nein sagen, ist Ihre Zeit an anderer Stelle besser angelegt, etwa in lokalem SEO für Handwerksbetriebe oder in einem Newsletter an Ihre Bestandskund:innen. Für den direkten Draht im Tagesgeschäft ist außerdem WhatsApp Business oft praktischer als jedes soziale Netzwerk.