← Zurück zum Campus
Campus-Anleitung

Das Kundenportal: was Sie hier alles finden

Ein Rundgang durch jeden Bereich der Seitenleiste. Was steht wo, was können Sie selbst tun, wo melden Sie sich bei uns, und warum sind manche Bereiche im Moment noch leer.

15 Minuten Schwierigkeit: leicht Stand: August 2026
0 von 12 Schritten erledigt

Worum es geht

Das Kundenportal ist Ihre feste Anlaufstelle: hier liegen Ihr Projekt, Ihre Dateien, Ihre Zahlen, Ihre Rechnungen und der direkte Draht zu uns. Links sehen Sie die Seitenleiste, sie ist in vier Blöcke geteilt. Oben stehen die Bereiche rund um Ihr Projekt, darunter die Gruppen Insights, Vertrieb & Abrechnung und Konto.

Nach diesem Rundgang wissen Sie, wofür jeder Punkt da ist, was Sie dort selbst erledigen können und an welcher Stelle Sie uns erreichen. Sie müssen sich nichts merken: Sie können jederzeit hierher zurückkommen.

Was Sie vorher brauchen

Wenig, aber nicht nichts.

  • Ihre Zugangsdaten zum Portal. Wenn Sie das hier lesen, sind Sie angemeldet. Falls Sie sich später nicht mehr erinnern: Das Passwort können Sie über die Anmeldeseite zurücksetzen.
  • 15 Minuten am Rechner. Der Rundgang funktioniert auch auf dem Handy, am großen Bildschirm sehen Sie die Zusammenhänge aber deutlicher.
  • Optional: Zugang zu Ihrem Google-Konto. Nur falls Sie im Anschluss gleich eine Datenquelle freischalten möchten. Für den Rundgang selbst brauchen Sie ihn nicht.
  • Etwas Nachsicht mit leeren Bereichen. Ein neues Konto zeigt in vielen Bereichen zunächst Nullen. Das ist kein Fehler, sondern Ehrlichkeit. Schritt 11 erklärt, warum.

Die Schritte

Öffnen Sie jeden Bereich einmal und haken Sie ihn ab. Ihr Stand bleibt in diesem Browser gespeichert.

  1. 1

    Übersicht: Ihr Startpunkt

    Die Übersicht fasst zusammen, was gerade wichtig ist: der Stand Ihres Projekts, offene Aufgaben, Ihr Sichtbarkeits-Score und die neuesten Anfragen. Von hier springen Sie mit einem Klick in den passenden Bereich.

    Wenn Sie sich nur einmal in der Woche anmelden möchten, ist diese Seite der richtige Ort dafür.

  2. 2

    Projekte: wie weit Ihre Webseite ist

    Unter Projekte sehen Sie den Fahrplan mit vier Stationen: Onboarding, Webdesign und Entwicklung, SEO-Optimierung, danach Content und Leadfunnel im laufenden Betrieb. Die aktive Station ist hervorgehoben.

    Darunter liegt ein Aufgabenbrett mit drei Spalten: zu erledigen, in Arbeit, erledigt. Dort steht auch, was gerade auf Sie wartet.

    Kurz gesagt: Wenn Sie sich fragen „Wie weit sind wir eigentlich?", ist das die Seite, die Ihnen antwortet, ohne dass Sie jemanden anrufen müssen.
  3. 3

    Dateien: Ihr gemeinsames Ablagefach

    Unter Dateien liegt alles, was zum Projekt gehört, sortiert nach Ordnern: Logo und Branding, Bilder, Texte, Verträge, SEO-Reports. Sie können Dateien einfach in das obere Feld ziehen.

    Alles, was Sie uns per E-Mail schicken würden, gehört besser hierher. Dann findet es auch in zwei Jahren noch jemand.

  4. 4

    Nachrichten: der direkte Draht zu uns

    Nachrichten ist Ihr Kanal für Fragen, Änderungswünsche und alles, was sonst per Zuruf verloren geht. Sie schreiben, wir antworten, und der Verlauf bleibt nachlesbar.

    Das Glockensymbol oben rechts in der Kopfzeile führt ebenfalls hierher.

    Ein Anruf ist schneller, eine Nachricht ist verbindlicher. Bei allem, was später jemand nachlesen können muss, also Änderungen an Texten, Preisen oder Kontaktdaten, schreiben Sie es bitte zusätzlich hier hinein.
  5. 5

    Webseite-Entwurf: ansehen, kommentieren, freigeben

    Unter Webseite-Entwurf liegt Ihr aktueller Entwurf. Sie können ihn ansehen, mit einem Regler der alten Seite gegenüberstellen, Ihre Rückmeldung schreiben und ihn am Ende freigeben.

    Nach dem Livegang zeigt dieser Bereich Ihre veröffentlichte Webseite und, falls vorhanden, weiterhin den Vergleich mit der früheren Fassung.

  6. 6

    Hosting & E-Mail: Ihre technischen Zugänge

    Unter Hosting & E-Mail finden Sie die Zugänge zum Hosting-Anbieter, Ihre Projektkennung und den Weg zum Webmail. E-Mail-Postfächer, Passwörter und Weiterleitungen verwalten Sie dort selbst.

    Die Anmeldung beim Hosting-Anbieter ist von der Portal-Anmeldung getrennt, es sind zwei verschiedene Konten. Die offiziellen Anleitungen stehen im Hilfebereich des Anbieters.

    Notieren Sie sich die Projektkennung. Danach fragt der Support des Anbieters als Erstes, und sie zu suchen kostet jedes Mal unnötig Zeit.
  7. 7

    Campus: Anleitungen und Kurse

    Der Campus ist der Bereich, in dem Sie gerade sind. Hier liegen Anleitungen wie diese und die Kurse der Academy. Ihr Lernfortschritt erscheint auf der Campus-Startseite, sobald Sie etwas begonnen haben.

    Den vollständigen Katalog finden Sie unter Academy.

  8. 8

    Insights: die fünf Bereiche mit Zahlen

    Die Gruppe Insights beantwortet die Frage, ob Sie gefunden werden. Fünf Bereiche gehören dazu:

    • Webseite-Analytics: wie viele Menschen Ihre Webseite besuchen, woher sie kommen, welche Seiten sie lesen.
    • Unternehmensprofil: wie oft Ihr Google-Profil aufgerufen wird, wie oft angerufen und wie oft die Route abgefragt wird.
    • Bewertungen: Ihr Bewertungslink, ein QR-Code zum Aufhängen, die Regeln und Ihr aktueller Stand.
    • Social Media: Reichweite und Reaktionen Ihrer Kanäle, sofern Sie welche pflegen.
    • SEO-Reports: für welche Suchbegriffe Sie bei Google auftauchen und auf welchem Platz.
  9. 9

    Vertrieb & Abrechnung: Anfragen, Rechnungen, Empfehlungen

    In dieser Gruppe geht es ums Geschäftliche:

    • Leads: die Anfragen, die über Ihre Webseite hereinkommen, mit Status von neu bis gewonnen.
    • Rechnungen: Ihr gebuchter Plan und alle Rechnungen zum Herunterladen.
    • Empfehlungen: Ihr persönlicher Empfehlungslink. Wenn Sie uns weiterempfehlen und daraus ein Auftrag wird, sammeln Sie Punkte.
    Wichtige Abgrenzung: Punkte gibt es ausschließlich fürs Weiterempfehlen von uns, niemals für eine Google-Bewertung. Eine Belohnung für eine Bewertung wäre eine Gegenleistung, und die verbietet Google ausdrücklich. Mehr dazu in der Anleitung Mehr Google-Bewertungen bekommen.
  10. 10

    Konto: Profil, Sicherheit, Treueprogramm

    Unter Profil & Sicherheit pflegen Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort. Unter Treueprogramm sehen Sie, welche Vorteile mit der Dauer unserer Zusammenarbeit dazukommen. Dort gibt es nichts zu sammeln und nichts abzuhaken, es zählt allein die Zeit.

    Ganz unten in der Seitenleiste steht Ihr Name. Der Knopf daneben meldet Sie ab. Auf einem fremden oder geteilten Rechner sollten Sie das immer tun.

  11. 11

    Warum manche Bereiche noch leer sind

    Wenn bei Ihnen unter Analytics, Unternehmensprofil, Social Media oder SEO-Reports überall Nullen stehen, ist nichts kaputt. Diese Bereiche zeigen echte Zahlen aus echten Quellen. Solange keine Quelle verbunden ist, gibt es nichts zu zeigen, und wir erfinden hier grundsätzlich keine Werte.

    Auf jeder dieser Seiten steht deshalb oben ein Kasten, der Sie durch die Freigabe führt. Sie geben uns dabei Lesezugriff auf Ihre eigenen Daten und tippen kein Passwort bei uns ein. Die Freigabe erfolgt beim jeweiligen Anbieter selbst, und Sie können sie dort jederzeit wieder entziehen.

    Die offiziellen Anleitungen der Anbieter: Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil verwalten und Nutzer und Berechtigungen in der Google Search Console.

    Andere Bereiche füllen sich einfach mit der Zeit. Leads erscheinen, sobald die erste Anfrage über Ihre Webseite kommt. Rechnungen erscheinen mit der ersten Abrechnung. Ein leerer Bereich am ersten Tag ist völlig normal.
  12. 12

    Auf dem Handy und beim nächsten Anmelden

    Auf schmalen Bildschirmen ist die Seitenleiste eingeklappt. Der Menü-Knopf oben links in der Kopfzeile öffnet sie. Ein Tipp auf den abgedunkelten Hintergrund schließt sie wieder.

    Beim Anmelden können Sie wählen, ob Sie angemeldet bleiben möchten. Auf Ihrem eigenen Gerät ist das bequem, auf einem geteilten Rechner sollten Sie darauf verzichten und sich am Ende abmelden.

    Legen Sie sich das Portal als Lesezeichen an oder speichern Sie es auf dem Startbildschirm Ihres Handys. Dann ist es beim nächsten Mal ein Tipp entfernt.

Woran Sie merken, dass es geklappt hat

Kurze Prüfliste zum Abhaken.

Typische Stolpersteine

Fünf Fragen, die uns fast jede Woche erreichen.

„Bei mir stehen überall Nullen. Ist das Portal kaputt?"
Nein. Die Bereiche unter Insights zeigen ausschließlich echte Messwerte. Solange die passende Datenquelle nicht verbunden ist, gibt es schlicht nichts zu zeigen. Auf jeder betroffenen Seite steht oben ein Kasten, der Sie Schritt für Schritt durch die Freigabe führt. Wenn Sie dabei ins Stocken geraten, schreiben Sie uns über Nachrichten, wir machen es gemeinsam.
„Ich sehe einen Bereich nicht, der in dieser Anleitung steht."
Welche Punkte in Ihrer Seitenleiste erscheinen, hängt von Ihrem gebuchten Umfang ab. Fehlt Ihnen etwas, das Sie gern hätten, fragen Sie kurz nach. Umgekehrt gilt: Ein Punkt, den Sie sehen, ist auch für Sie gedacht, auch wenn er heute noch leer ist.
„Auf dem Handy fehlt die ganze Navigation."
Sie ist nicht weg, nur eingeklappt. Oben links in der Kopfzeile sitzt ein Knopf mit drei Strichen, der die Seitenleiste als Schublade öffnet. Wenn Sie ihn nicht sehen, laden Sie die Seite einmal neu. Bleibt es dabei, schreiben Sie uns bitte, mit welchem Gerät und welchem Browser Sie unterwegs sind.
„Ich war plötzlich abgemeldet."
Wenn Sie beim Anmelden nicht „angemeldet bleiben" gewählt haben, gilt die Anmeldung nur für dieses Browserfenster. Beim Schließen ist sie beendet. Das ist Absicht und schützt Sie auf fremden Geräten. Auf Ihrem eigenen Rechner setzen Sie den Haken einfach beim nächsten Mal.
„Die Zahlen im Portal weichen von dem ab, was Google mir zeigt."
Kleine Abweichungen sind normal und kein Grund zur Sorge. Die Ursachen sind fast immer dieselben: unterschiedliche Zeiträume, unterschiedliche Zeitzonen, und die Tatsache, dass Anbieter ihre Daten teils mit ein bis zwei Tagen Verzögerung endgültig festschreiben. Wenn eine Zahl dauerhaft und deutlich abweicht, melden Sie es uns bitte mit einem Bildschirmfoto, dann schauen wir nach.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Wir führen Sie durch

Sie müssen sich hier nichts allein zusammensuchen. Schreiben Sie uns über die Nachrichten im Portal, welcher Bereich unklar ist, dann erklären wir ihn Ihnen an Ihrem eigenen Konto.

Nachricht schreiben

Verwandte Anleitungen

Anleitung Ihre Webseite bei uns: Aufbau, Inhalte, Änderungen Wie die Zusammenarbeit abläuft, wie Sie Änderungen anfordern und was Sie selbst pflegen. Anleitung Mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne zu betteln Der richtige Moment, die richtige Frage, und die Regeln, die Google streng durchsetzt. Im Portal Zurück zur Übersicht Projektstand, offene Aufgaben, Sichtbarkeit und neue Anfragen auf einer Seite.

Stand: August 2026. Oberflächen fremder Anbieter ändern sich regelmäßig, Menüpunkte können anders heißen oder umziehen. Maßgeblich ist immer die verlinkte Hilfe des jeweiligen Anbieters. Wenn Sie einen beschriebenen Weg nicht finden, schreiben Sie uns über Nachrichten, dann aktualisieren wir diese Anleitung.