Betrieb ohne Ladenlokal: das Servicegebiet richtig einrichten

Sie fahren zu Ihren Kund:innen, statt sie zu empfangen. Ihr Büro ist das Wohnzimmer oder eine Halle im Gewerbegebiet, in der nie jemand klingelt. Trotzdem sollen Sie bei Google eine Adresse angeben, die dann öffentlich in der Karte steht. Genau für diesen Fall gibt es das Servicegebiet, und die meisten richten es falsch ein.

Was ein Servicegebiets-Unternehmen ist

Google unterscheidet zwei Arten von Betrieben. Die einen empfangen Kund:innen an einer festen Adresse: Restaurant, Praxis, Friseursalon, Ladengeschäft. Die anderen erbringen ihre Leistung beim Kunden vor Ort. Diese zweite Gruppe heißt bei Google Servicegebiets-Unternehmen, auf Englisch Service Area Business.

Dazu gehören zum Beispiel Elektriker, Maler, Dachdecker, Gebäudereiniger, mobile Pflegedienste, Fotografen, Gartenbaubetriebe, Umzugsunternehmen, Schädlingsbekämpfer, mobile Physiotherapie oder Hausmeisterdienste. Auch Mischformen sind vorgesehen: Sie haben ein Büro mit Empfang und fahren zusätzlich raus. Dann geben Sie beides an.

Der praktische Unterschied: Ein Servicegebiets-Unternehmen kann die Adresse im Profil ausblenden und stattdessen die Orte angeben, in denen es arbeitet. Auf der Karte erscheint dann kein Stecknadelpunkt an Ihrer Haustür, sondern eine Angabe wie „Bietet Dienstleistungen in Bremen und Umgebung an".

So richten Sie es ein

Der Ablauf ist überschaubar. Melden Sie sich in Ihrem Google-Unternehmensprofil an und gehen Sie in die Bearbeitung der Standortangaben.

• Frage nach dem Publikumsverkehr verneinen. Google fragt, ob Kund:innen zu Ihrer Adresse kommen können. Antworten Sie ehrlich mit Nein.
• Adresse trotzdem hinterlegen. Google braucht sie für die Verifizierung. Sie wird danach nicht mehr öffentlich angezeigt.
• Servicegebiete eintragen. Sie können Städte, Landkreise oder Postleitzahlengebiete angeben, in der Regel bis zu 20 Einträge.
• Öffnungszeiten als Erreichbarkeit verstehen. Tragen Sie die Zeiten ein, in denen Sie telefonisch erreichbar sind, nicht die, in denen jemand im Büro sitzt.
• Speichern und prüfen. Die Änderung dauert manchmal ein paar Tage. Kontrollieren Sie danach, ob die Adresse wirklich verschwunden ist.

Falls Sie doch Publikumsverkehr haben, etwa eine Ausstellung oder eine Abholstelle, lassen Sie die Adresse sichtbar und ergänzen Sie zusätzlich das Servicegebiet. Beides gleichzeitig ist erlaubt und meistens die stärkere Variante.

Das Gebiet richtig zuschneiden

Hier passiert der häufigste Fehler. Aus Sorge, etwas zu verpassen, tragen viele halb Norddeutschland ein. Das wirkt großzügig und schadet trotzdem. Google bewertet die Nähe zwischen suchender Person und Betrieb weiterhin über Ihre hinterlegte Adresse, nicht über die Größe Ihres Servicegebiets. Ein riesiges Gebiet macht Ihr Profil also nicht weitreichender, sondern nur unschärfer.

Als Orientierung hilft die Frage: Würden Sie für einen normalen Auftrag wirklich dorthin fahren, ohne die Anfahrt in Rechnung zu stellen? Wenn nicht, gehört der Ort nicht ins Gebiet. Eine Fahrzeit von etwa 45 bis 60 Minuten ist für viele Handwerksbetriebe eine sinnvolle Grenze.

Was Sie auf keinen Fall tun sollten

Wer keine repräsentative Adresse hat, kommt schnell auf kreative Ideen. Diese Ideen sind fast alle ein Verstoß gegen die Richtlinien von Google:

Google geht solchen Fällen nach, oft nach Hinweisen aus dem Wettbewerb. Die Folge kann eine Sperre sein, und dann ist auch die ehrliche Arbeit von Jahren erst einmal offline. Was in diesem Fall zu tun ist, lesen Sie im Beitrag über das gesperrte Google-Unternehmensprofil. Wenn Sie tatsächlich mehrere echte Betriebsstätten haben, ist der richtige Weg ein anderer, siehe mehrere Filialen bei Google verwalten.

Die Verifizierung ohne Ladenlokal

Verifizierung heißt: Google prüft, ob es Ihren Betrieb wirklich gibt. Ohne Ladengeschäft verlangt Google häufiger ein Video statt einer Postkarte. Darin sollen Sie zeigen, dass Sie tatsächlich in diesem Gewerbe arbeiten.

Legen Sie sich vorher zurecht, was das Video zeigen soll: das beschriftete Fahrzeug, Werkzeug und Material, den Arbeitsplatz oder das Lager, Geschäftsunterlagen mit Ihrem Firmennamen und einen Nachweis, dass Sie zugriffsberechtigt sind, etwa den Gewerbeschein oder ein Firmenschild. Drehen Sie das in einem Zug, ohne Schnitt. Wenn der erste Versuch abgelehnt wird, prüfen Sie in Ruhe, was gefehlt hat, und reichen Sie neu ein.

Was Sie im Profil trotzdem zeigen können

Ohne Schaufenster fehlt der übliche Bildvorrat. Das lässt sich lösen, und es lohnt sich: Ein Profil, das nur ein Logo zeigt, gibt niemandem einen Eindruck von Ihrer Arbeit. Echte Bilder tun genau das.

• Das beschriftete Fahrzeug. Für viele Betriebe ist der Transporter das eigentliche Firmenschild.
• Fertige Arbeiten. Vorher und nachher, mit Einverständnis der Kund:innen und ohne erkennbare Privatsphäre im Bild.
• Das Team bei der Arbeit. Gesichter schaffen Vertrauen, gerade wenn jemand fremde Leute in die Wohnung lässt.
• Ihre Leistungen als Liste im Profil. Google bietet dafür ein eigenes Feld. Tragen Sie dort ein, was Sie wirklich anbieten, einzeln und verständlich benannt.

Nutzen Sie außerdem die Beiträge im Profil, etwa für einen Hinweis auf freie Termine, eine saisonale Leistung oder eine kurze Notiz zu einem abgeschlossenen Projekt. Ein Beitrag alle zwei bis drei Wochen reicht völlig und zeigt, dass der Betrieb aktiv ist.

Was Sie an anderer Stelle aufholen müssen

Ohne sichtbare Adresse fehlt Ihrem Profil ein starkes lokales Signal. Das lässt sich ausgleichen, aber nicht mit dem Profil allein. Diese drei Hebel zählen dann besonders:

• Eigene Seiten für Ihre wichtigsten Orte. Nicht als Textkopie mit ausgetauschtem Ortsnamen, sondern mit echten Projekten, Bildern und Hinweisen aus der Gegend. Dabei helfen unsere Landingpages.
• Bewertungen aus verschiedenen Orten. Wenn Kund:innen in ihrer Bewertung von sich aus den Ort nennen, ist das ein glaubwürdiges Signal.
• Saubere Einträge in Verzeichnissen. Auch mit ausgeblendeter Adresse müssen Ihre Daten überall gleich sein. Warum das zählt, steht in unserem Beitrag zur NAP-Konsistenz.

Der übrige Werkzeugkasten unterscheidet sich nicht von anderen lokalen Betrieben. Eine Übersicht dazu finden Sie im Beitrag über lokale Sichtbarkeit im Handwerk.

Impressum: die Adresse bleibt Pflicht

Ein wichtiger Punkt zum Schluss. Dass Google Ihre Adresse ausblendet, ändert nichts an der Impressumspflicht in Deutschland. Auf Ihrer Webseite muss eine ladungsfähige Anschrift stehen, auch wenn das Ihre Privatadresse ist. Wer diesen Konflikt vermeiden will, mietet häufig eine echte Geschäftsadresse mit Zustellmöglichkeit. Ob eine bestimmte Lösung für Sie zulässig ist, klären Sie bitte mit einer Rechtsberatung. Dieser Artikel informiert allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung.